سياسة الاسترجاع

توضح هذه السياسة آلية معالجة طلبات الاسترجاع والإلغاء لاشتراكات وخدمات منصة لَبّيه، بما يضمن العدالة والوضوح بين جميع الأطراف.

1. نطاق الاسترجاع

• تنطبق السياسة على الرسوم المدفوعة لاشتراكات المنصة والخدمات المرتبطة بها.
• لا تشمل الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل أو المزايا المستهلكة فعلياً.

2. طلب الاسترجاع

• يتم تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى المنصة.
• يجب توضيح سبب الطلب وإرفاق بيانات الحساب أو الفاتورة ذات العلاقة.

3. المراجعة والمدة

• تتم مراجعة الطلبات خلال مدة تشغيلية معقولة وفق حالة كل حساب.
• قد يتم طلب معلومات إضافية قبل اعتماد قرار نهائي.

4. طريقة الاسترجاع

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو حسب الآلية المعتمدة لدى المنصة.